Friday, January 21, 2022

Welche Autoversicherer gerade good regulieren

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13.1.2022 – Punktum Kundensicht eröffnen zehn Company- und vier Direktversicherer eine „sehr gute“ Schadenregulierung in jener Kfz-Versicherung. Dies geht aus einer Untersuchung von Servicevalue im Auftrag jener Zeitschrift Focus Funds hervor.

Die Servicevalue GmbH hat in Zusammenwirken mit jener Zeitschrift Emphasis Revenue erneut Versicherungskunden online nachdem jener Schaden- und Leistungsregulierung ihrer Versicherungsanbieter in diversen Sparten befragt. Premiere hatte die Untersuchung im Jahr 2018 (VersicherungsJournal 14.2.2018).

Methodik jener Untersuchung

Zu jener im Monat des Winterbeginns 2021 durchgeführten Onlinebefragung wurden zur Ordnung registrierte Panelisten eingeladen. Von diesen liegen soziodemographische Merkmale vor, „so dass bevölkerungs-repräsentativ ausgesteuert werden kann“, erläutert Servicevalue.

Die Umfrageteilnehmer sollten die Regulierung des Schaden- oder Leistungsfalles des Produktanbieters taxieren, im Zusammenhang dem sie in den vergangenen 36 Monaten verschmelzen Versicherungsfall angezeigt nach sich ziehen. Insgesamt kamen so 58.169 (Vorjahr: 58.948) Kundenurteile zur Regulierungspraxis von 616 (633) Versicherungs-Unternehmen und Deckungskonzept-Anbietern zusammen.

Fünfstufige Bewertungsskala

Die Versicherungskunden konnten die Regulierung eines Lieferant reichlich eine fünfstufige Skala von eins = „ausgezeichnet“ solange bis fünf = „schlecht“ beurteilen. Die Rankings in den einzelnen Versicherungszweigen hat dasjenige Analyseunternehmen aus dem ungewichteten Mittelwert sämtlicher Klientenbewertungen je Lieferant errechnet.

Die Gesamtheit Unternehmen, die aufwärts jener Gesamtebene verschmelzen überdurchschnittlichen Zahl erzielten, bekamen ein „gut“. Wer reichlich dem Durchschnitt jener „guten“ Unternehmen lag, erhielt ein „sehr gut“.

Informationen zur Stimmenzahl professional Gesellschaften und professional Sparte sind den Studienunterlagen (Portable Document Format, 250 KB) nicht zu schlussfolgern. Zu diesem Fassette wird in den Unterlagen erläutert: „Abgefragte Unternehmen werden nur ausgewertet und dargestellt, wenn sie eine Mindeststichprobengröße, unfrei von jener Versicherungssparte, gerecht werden.“

Konkrete Information zum Regulierungsverhalten – wie etwa zur Schnelligkeit jener Reaktion oder zur Auszahlung beziehungsweise zum Regulierungsumfang – wurden im Rahmen jener Studie ebenfalls nicht erhoben. Dasjenige Marktforschungs-Unternehmen stellte den Befragungsteilnehmern aufgrund des großen Umfangs jener Untersuchung nur eine allgemeine Frage.

Kfz-Direktversicherer: Die besten Regulierer

Im Kraftfahrt-Sphäre hat Servicevalue die Umfrageergebnisse nicht angeschlossen nachdem Gradlinig- beziehungsweise Serviceversicherern ausgewertet. Von den zehn zur Wahl gestellten Kfz-Direktversicherern erzielten (in alphabetischer Reihenfolge) die Bund Immediate Versicherungs-AG, die Cosmos Versicherung AG, die Huk24 AG sowie die R+Vanadium Direktversicherung AG (R+V24) ein „sehr gut“.

Damit schaffte die Huk24 den Stiege in die Spitzengruppe, während Cosmos und R+V24 ihre Topplatzierungen aus den drei Vorjahren (22.1.2021, 9.1.2020, 6.2.2019) bestätigten. Die Bund Direct erzielte zum zweiten Mal in Folge ein „sehr gut“.

Erneut mit „gut“ schnitt die Bavariadirekt Versicherung AG ab, die solange bis vergangenes Jahr qua OVAG – Ostdeutsche Versicherung AG firmierte (7.10.2021). Dieser Stiege in sie Bewertungskategorie gelang jener Admiraldirekt.de GmbH (Direktvertriebstochter jener Itzehoer Versicherungen) sowie jener Sparkassen Direktversicherung AG (Sulfur-Gradlinig).

Drei Akteure eröffnen laut dem Kundenurteil keine überdurchschnittliche Leistungsregulierung. Zusammenhängen DA Krauts Allgemeine Versicherung AG (DA Gradlinig), Europa Versicherung AG, und Verti Versicherung AG.

Umfrage Leistungsregulierung Kfz - Direktversicherer (Bild: Wichert)

Sie Kfz-Serviceversicherer regulieren am ehesten

Von den 30 zur Ordnung gestellten Kfz-Serviceversicherern erhielten erneut zehn Lieferant ein „sehr gut“. Zu den am ehesten bewerteten Gesellschaften in Besitz sein von (in alphabetischer Reihenfolge):

Umfrage Leistungsregulierung Kfz - Serviceversicherer (Bild: Wichert)

Damit ist die Ergo nachdem einem Jahr Pause wieder in die Spitzengruppe aufgestiegen. Punktum dieser herausgefallen ist die Axa Versicherung AG, die nur noch ein „gut“ bekam.



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