Sunday, November 28, 2021
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Von welcher Handwerker-Versicherung zum agilen Konzern


München Es ist einer welcher ambitioniertesten Umbauten in welcher deutschen Versicherungswirtschaft: In den vergangenen vier Jahren hat die Symbol Iduna nicht nur ihre Hauptverwaltung nahezu komplett uff agile Arbeitsabläufe umgestellt.

Welcher einst ausgerufene Strategieplan „Vision 2023“ zeigt inzwischen gleichermaßen wirtschaftliche Erfolge. Die Beitragseinnahmen welcher einstigen Handwerker-Versicherung sind von fünf uff 6,1 Milliarden Euro gestiegen. Dasjenige anvisierte Ziel von sieben Milliarden Euro in zwei Jahren liegt in Sichtweite.

Johannes Rath ist qua Chief Digital Officer von Entstehen an maßgeblich zum Besten von den Umstrukturierung zuständig. Seither wenigen Monaten hat er außerdem kombinieren neuen Titel, welcher seine Rolle verdeutlicht: Er ist nun gleichermaßen Chief Transformation Officer.

„Die neue Rolle ist sehr viel mehr umsetzungsgetrieben, davor ging es vor allem um Strategie und Innovationen“, so welcher 37-Jährige. Unter seiner Vorhut soll aus welcher einstigen Handwerker-Versicherung ein moderner Konzern entstehen.

Im Gespräch mit dem Handelsblatt erklärt er die fünf wichtigsten Veränderungen.

Mehrjahrespläne sind ohne Rest durch zwei teilbar im Kontext Versicherern modern. Die Umsetzung welcher „Vision 2023“ welcher Symbol Iduna ist dagegen so gut wie ein iterativer – sich mithin vielfach wiederholender – Prozess, im Kontext dem es immer wieder zu Veränderungen kommt. „Dasjenige war von Entstehen an kein ausgeklügelter Plan, wir wollten uns den Fragen im agilen Sinne nähern“, so Johannes Rath.

Rund 250 Mitwirkender aus unterschiedlichen Bereichen des Unternehmens wurden ursprünglich aus ihren bisherigen Aufgaben herausgenommen, am Finale fanden sich rund tausend Kollegen in tausend neuen Aufgaben. Sie denken seither in Squads, Tribes und Chaptern. „Die gesamte Organisation welcher Teams ist jetzt sehr transparent“, beschreibt Johannes Rath die neue Struktur.

Dasjenige Vorstandsteam selbst und wenige darunter angesiedelten Ebenen begaben sich uff Reise, waren im Kontext ING und ABN Amro in Hauptstadt der Niederlande und im Kontext Royal London in welcher britischen Kapitale. Überall holte man sich Anregungen von Organisationen, die kombinieren ähnlichen Prozess schon wiederholen hatten.

Inzwischen entsteht gleichermaßen im Kontext Symbol Iduna irgendetwas, welches in welcher agilen Arbeitswelt qua Spotify-Vorbild bezeichnet wird. Denn welcher Schwerpunkt uff Beweglichkeit kommt aus welcher Softwarebranche, die Streaminganbieter Netflix und Spotify gelten qua Vorbilder.

Zu Händen die Organisation heißt dasjenige grob gesagt: Statt Projekte solange bis ins Detail von oben vorzugeben und durchzuplanen, sollen kleine Teams, besetzt mit unterschiedlichen Experten, in kleinen Schritten, zu diesem Zweck hingegen kreativer und schneller zum Ziel kommen – wie Mindestens-Start-ups. Die untereinander vernetzten Teams funktionieren selbstbestimmt und holen zwischendurch Rückmeldung von Kunden ein, um Fehler rasch zu korrigieren.

Deswegen schauen deutsche Wettbewerber immer verschiedene Mal in Dortmund und Hamburg vorbei, um sich dort Anregungen zu holen. „Es geht um die Frage: Wie funktioniert Financial Industry, wenn man Kundenfokussierung und agile Zusammenarbeit zum Besten von eine Gesamtorganisation umtopfen will“, so Rath.

Solange bis zum Finale welcher „Vision 2023“ soll die ganze Typ mit ihren mehr qua 10.000 Mitarbeitern „agilisiert“ sein. Die weltweite Seuche hat in diesem Fall die Pipapo noch beschleunigt. Wie den Mitarbeitern im Lenz vergangenen Jahres klar wurde, dass sich die Pipapo um sie herum ohne Rest durch zwei teilbar massiv verändern, wuchs gleichermaßen im Kontext Symbol Iduna die Zustimmung zur neuen Organisationsform.

Die IT

Strecke an den vielen alten Systemen und welcher damit erschwerten technischen Umsetzung scheitert im Kontext vielen Versicherern welcher Prozess welcher Wiederherstellung. Für Symbol Iduna nach sich ziehen sie schon Zentrum des vergangenen Jahrzehnts im Zukunftsprogramm, dem Vorläufer welcher aktuellen Pläne, damit begonnen, in ihre IT zu investieren.

Zu diesem Zweck wurde die SDA SE in Hamburg gegründet, eine Tafelgeschirr-Plattform, an welcher gleichermaßen die Debeka und die Koalition beteiligt sind. So soll zuerst eine Unterbau entstehen, ehe den Kunden Leistungen zugänglich gemacht werden. „Wir sind ohne Rest durch zwei teilbar in diesem Fall, die SDA SE qua Plattform so zu nutzen, dass wir die Kundendaten zugänglich zeugen und unterschiedliche Funktionalitäten nach sich ziehen“, so Johannes Rath zum aktuellen Stand.

Die App

Blickt man uff die gesamte Finanzbranche, sind die Apps von Versicherungen so gut wie unverhältnismäßig wenig. Meist dominieren die Anwendungen von Kryptobörsen, gleichermaßen Banken und Sparkassen offenstehen Services oben dasjenige Smartphone an.

Welcher Grund ist mühelos: Kunden interagieren mit ihrer Bankhaus oder ihrem Wertpapierhändler verschiedene Mal qua mit ihrer Versicherung.

Obwohl hat es die Symbol Iduna geschafft, qua einer welcher wenigen Versicherer unter die Top 100 des Bereichs Vermögen in Apples App Store zu gelangen. Neoterisch rangiert „Meine Symbol-Iduna“ uff Reihe 85. Die Kundenbewertungen mit 4,6 von fünf Sternen sind vergleichsweise gut.

Mittlerweile nach sich ziehen Kunden oben die App oben eine Million Belege digital eingereicht. Sie wurde 400.000-mal heruntergeladen, die Zahl welcher aktiven Nutzer liegt im Kontext oben 120.000. „Dasjenige beste Kunden-Feedback ist, dass die App genutzt wird“, sagt Johannes Rath. Zu diesem Zweck sei im Kontext welcher Reifung von Beginn an aus Sicht des Nutzers gedacht worden.

Den Entstehen machte die Rechnungs-App zum Besten von die Private Krankenversicherung (private Krankenkasse). In diesem Radius ist die Wechselwirkung am größten. Anschließend wurde die App sukzessive weiterentwickelt. Unter Entwicklern gilt dasjenige Zentralisieren von mehreren Versicherungssparten uff einer App qua Königsdisziplin, an welcher sich viele versuchen, viele in diesem Fall hingegen gleichermaßen die Kundeninteressen aus den Augen verlieren.

Dasjenige Ergebnis sind „Regale von ungenutzten Versicherungs-Apps“, wie es Dirk Schmidt-Gallas, Versicherungsexperte beim Unternehmensberater Simon Kucher, formuliert. Stattdessen wünschen die Kunden z. B. kombinieren Dokumenten-Store oben ihre Verträge, welches in welcher Umsetzung komplex ist. Für Symbol Iduna ist man mit SDA SE ohne Rest durch zwei teilbar in diesem Fall, irgendetwas Passendes zu programmieren.

Ebenso werden die Services ständig ausgebaut, z. B. in welcher Schaden-Erledigung. Hier bekommt welcher Neuigkeiten aktuelle News oben den Stand des Wenn. Daneben werden Partnerschaften mit Kundennutzen in die App eingebunden. Eine davon besteht mit Kry, oben die digitale Arztsprechstunden vereinbart werden können.

Die Beteiligungsgesellschaft

Wie „Herzensprojekt“ bezeichnet Johannes Rath Signals Venture Capital. 15 Beteiligungen hat welcher Konzern inzwischen, nur zwei davon kommen aus dem Versicherungssektor. Stattdessen wird klar branchenübergreifend investiert, Softwarelösungen stillstehen im Mittelpunkt.

„Heute ist Signals zum Besten von uns ein wichtiger Impulsgeber in welcher Fragestellung, wie wir Start-up-Partnerschaften schaffen“, sagt Johannes Rath. Drei Beteiligungen ragen hervor: Von welcher mobilen Coaching-Cloud Coachhub, in die Symbol-Iduna verbinden mit anderen VC-Gesellschaften investiert hat, profitieren ohne Rest durch zwei teilbar viele Führungskräfte in ihren neuen Schlingern.

Workpath qua Plattform zum Besten von agile Strukturprozesse hilft beim Überbau und welcher Steuerung von Prozessen und soll zu schnelleren Resultaten münden.

Daneben ist mit welcher Beteiligung an dem in vergangener Zeit größten deutschen Elektroscooter-Verleiher Circ ein Geschäftsbereich zum Besten von neue Mobilität entstanden. „Damit ist eine Versicherung zum Besten von die minutengenaue Rechnung entstanden, die sich an welcher urbanen Mobilität orientiert“, so Johannes Rath.

Inzwischen liegt welcher Umsatzvolumen mit E-Scootern im siebenstelligen Radius, solange bis Finale des Jahres werden mehr qua 100.000 Fahrzeuge versichert sein. Zu den Kunden zählen große Verleiher wie Bird, Miles oder Bolt.

Die Partnerschaften

Die kleinen und mittelständischen Kunden aus Handel, Handwerk und Prostitution hat die Symbol Iduna in ihrem Innovationsprozess nicht aus den Augen verloren. Mit dem Zentralverband des Handels initiierte ein agiles Team die Kampagne „Anfassbar gut“, die die Menschen nachdem den Erfahrungen des Onlinehandels im Lockdown wieder in die Innenstädte verleiten soll.

Mit anderen Zielgruppen-Themen zum Besten von Bäcker, Friseure oder dasjenige Baugewerbe gab es vergleichbare Projekte, oftmals unkonventionell in welcher Umsetzung und sehr schnell. „Zu Händen den Kunden ist nicht entscheidend, wie wir uns hier konstatieren, sondern in welcher Weise wir Veränderungen wiedererkennen und wie schnell wir uns individuell herrichten“, sagt Rath.

Mehr: Versicherer nähern sich den digitalen Start-ups



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