Sunday, November 28, 2021
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Kfz-Versicherung HUK24: Für Unfall muss niemand erst eine App öffnen


Beim Slogan Digitalisierung denkt wohl kaum Leckermaul an Versicherungen. Jener Industriezweig gelingt es nur langsam, ihr altbackenes Vertreter-Image abzustreifen. Die HUK24 qua reiner Online-Versicherer hat die digitale Transformation schon vor extra 20 Jahren eingeleitet – und ist in manchen Segmenten heute Marktführer. Dr. Uwe Stuhldreier, Vorstand Vertrieb und Vermarktung, spürt trotz Veränderungsdruck. Dasjenige folgende Interview gab Stuhldreier den Kollegen vom CHIP-Magazin.

Die Corona-Zwangslage hat viele Menschen zu digitalen Lösungen gezwungen – sowohl im Job qua zweitrangig privat. Spüren Sie diesen Trend qua Versicherer zweitrangig?

DR. Uwe Stuhldreier: Die Menschen nach sich ziehen gelernt, dass immer mehr im Leben digital funktioniert – zweitrangig, dass man sich digital versichern kann. Zu Gunsten von uns heißt dasjenige: Erwartungshaltungen an andere digitale Dienste werden immer mehr zweitrangig uff Versicherungen veräußern. Wir sollen uns viel schneller verändern.

Ist dasjenige eine Forderung an Ihr Unternehmen oder an die Industriezweig?

Inhaber des Lehrstuhls: Dasjenige klingt jetzt sehr selbstbewusst: Wir orientieren uns nicht ausschließlich an welcher Industriezweig, dasjenige ist nicht welcher Messlatte. Interessanter sind Erfahrungen welcher Konsumenten in anderen Elektronischer Geschäftsverkehr-Bereichen. Warum ist es unter uns komplizierter, ein weiteres Produkt in den Warenkorb zu legen? Entspricht unser Kundenbereich den sonst üblichen Standards? Wir sollen uns technologisch mehr an anderen Branchen orientieren.

Sie spüren aus diesem Grund Handlungsdruck?

Inhaber des Lehrstuhls: Wir wachsen qua HUK24 durch den Digitalisierungsschub kolossal. Wir waren im letzten Jahr im Neugeschäft welcher zweitgrößte Versicherer – unter allen, nicht nur unter den Direktversicherern. Demgegenüber es wäre falsch, sich darauf auszuruhen. Wir sollen zweitrangig in unserer Situation unsrige Prozesse für jedes die Kunden optimieren und uns jederzeit verbessern.

„Prozesse optimieren“ klingt so begrifflich, nach sich ziehen Sie ein konkretes Sichtweise?

Inhaber des Lehrstuhls: Wenn Sie heute unter uns uff welcher Webseite eine Kraftfahrzeugversicherung erfüllen, dann sollen wir es dem Kunden noch einfacher zeugen, im Sinne des One click buy. Wiewohl eine Private Haftpflichtversicherung abzuschließen, muss ohne große weitere Eintrag möglich sein. Dasjenige ist lukulent unser Ziel und wir sind schon in welcher Umsetzung. Gut funktioniert schon, dass Sie mühelos online die Jahreskilometerleistung ihres Autos individuell herrichten können.

Viele Kunden bevorzugen doch sicher den persönlichen Kontakt?

Inhaber des Lehrstuhls: Im Schadensfall kann jeder HUK24 Meldungen uff den Schadensservice unserer Konzernmutter HUK-COBURG zurückgreifen, aus diesem Grund selbstverständlich den persönlichen Kontakt suchen. Wenn Sie verdongeln Unfall nach sich ziehen, dasjenige Karre verdongeln vollständiger Verlust hat und vielleicht noch Leckermaul zerschunden ist, wollen wir niemanden zumuten, dass er mal waagerecht eine App öffnet, um dasjenige zu melden. Dasjenige funktioniert nicht. Wenn Sie trotzdem verdongeln Privathaftpflichtschaden extra 50 Euro nach sich ziehen, erwartet welcher digitale Meldungen, dass er diesen mühelos online leisten kann.

Die HUK24 hat den Motorfahrzeug-Versicherten für jedes 2020 Beiträge rückerstattet, weil die Schadensfälle coronabedingt zurückgingen. Wie sieht dasjenige diesjährig aus?

Inhaber des Lehrstuhls: Dasjenige sieht diesjährig verschieden aus, wir nach sich ziehen verdongeln deutlichen Zuwachs welcher Schadenhäufigkeit. Die Menschen gondeln wieder mehr, vor allem an Wochenenden. Außerdem Rechnung ausstellen Elementarschäden wie die große Unzahl oder Salve die Motorfahrzeug-Kasko kolossal. Da schätze ich eine Rückzahlung für jedes diesjährig qua unwahrscheinlich ein.

Sie eröffnen mindestens 5 von Hundert Beitragsbonus für jedes Telematiktarife. Werden die spekulativ?

Inhaber des Lehrstuhls: Wir nach sich ziehen unter welcher HUK24 sozusagen 100.000 Telematikkunden – im Konzern sind es sogar mehr qua 400.000. Selbige Tarife werden aus diesem Grund gut spekulativ. Da spielt sicher welcher Preisvorteil eine Rolle, trotzdem wir nehmen zweitrangig ein Umdenken wahr hin zu umweltbewussterem und sichererem Gondeln, welches wir mit dem Tarif ja gelingen.

Bemerken die Kunden Datenschutzbedenken? Mindestens wird dasjenige Fahrverhalten protokolliert und ausgewertet.

Inhaber des Lehrstuhls: Zu Gunsten von uns ist Datenschutz dasjenige wichtigste Gut. Dasjenige sollen wir noch besser kommunizieren: An diesem Produkt sind zwei Gesellschaften beteiligt. Ein Telematik Tafelgeschirr Dienstleister und wir qua Versicherung. Jener Dienstleister erfasst extra ein Gerät im Fahrzeug pseudonymisiert dasjenige Fahrverhalten, dasjenige er in verdongeln Score umwandelt. Gut eine Telematik-ID können wir den Score einem Kunden zuweisen, welcher Dienstleister kennt den Kunden nicht. Wir qua Versicherer wiederum Kontakt haben dasjenige Fahrverhalten nur mittels des Scores, wir sehen keine Einzelfahrten – dasjenige neugierig uns zweitrangig nicht. Wir sehen nur, wie sicherheitsorientiert Leckermaul generell fährt. Nachdem wiederum steckt ein komplexes Normal, in dasjenige viele Faktoren Einfluss besitzen: Beschleunigung, Bremsverhalten trotzdem zweitrangig die Fahrzeit. Und mit dem neuen Eco Drive-Angebot geben wir Fahrern zweitrangig zu wiedererkennen, wie umweltbewusst sie gondeln.

Jener Score definit dann die Höhe des Beitragsbonus?

Inhaber des Lehrstuhls: Jener wird uns einmal im Jahr Finale September übermittelt. Dasjenige ist ein Zahl zwischen 1 und 100 – je höher umso „besser“ ist dasjenige Fahrverhalten. Und umso mehr Rabatt gibt es, solange bis zu 30 von Hundert.

Und wer „schlecht“ fährt, zahlt drauf?

Inhaber des Lehrstuhls: Nein. Es gibt keinen Malus! Sie zahlen nie mehr qua in unserer klassischen Versicherung.

Die Logik für jedes den Kunden erschließt sich, welches nach sich ziehen Sie qua Versicherer von welcher individuellen Beitragsberechnung?

Inhaber des Lehrstuhls: Uns ist wichtig, unser Versicherungsprodukt mit neuen Technologien weiterzuentwickeln, sehen darin trotzdem zweitrangig ein nachhaltiges Kundenbedürfnis. Die Idee ist trotzdem zweitrangig, Anreize für jedes sicheres und umweltbewusstes Gondeln zu setzen. Denn Marktführer in welcher Motorfahrzeug-Versicherung wollen wir dieses Feld okkupieren. Wir können uns Telematik übrigens zweitrangig gut unter Abonnement-und Sharing-Modellen vorstellen.

Die Versicherer bekommen Wettstreit von sogenannten InsurTechs, die den Markt zweitrangig mit digitalen Lösungen umkrempeln wollen. Ihr Blick darauf?

Inhaber des Lehrstuhls: Wir nehmen ebendiese Wettbewerber Humorlosigkeit. Jener Versicherungsmarkt mit seiner Verantwortung und mit den Rahmenbedingungen ist jedoch kein einfacher Markt für jedes Startups. Letztlich sollen wir uns uff uns selbst zusammenfassen und eine überzeugende Leistung beim Kunden versorgen.

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